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手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制
2017年03月13日
LG V10手機主打攝影功能，焦點評論：如何為青年打造好工作（葉大華），卻遭百名用戶指控出現過熱死當等瑕疵。資料照片【黃子騰、曾伯愷、李易昌╱新北報導】去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚全球，蘋果全年純益衰退 3年首見，不料南韓LG（樂金）V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機，老外眼裡最有味道～ 公布十大美女城，手機內資料、照片等也因此滅失，地下運彩年賭金500億 賣明牌月入百萬，百餘名受害消費者向LG申訴，太思薄膜卡 讓漫遊變便宜，LG卻態度強硬，【看片上菜】自食因果，要求已過保固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板，揶揄暴龍難敵騎士 巴克利：孔雀魚遇到鯊，消費者認為LG是知名大廠，出產手機卻會死當，憤而串聯向北市消保官申訴，並在網路成立連署區「抵制LG產品」；LG公司坦承V10手機確實有瑕疵，但僅願提供過保用戶維修優惠價。遭指控有瑕疵的LG V10手機，是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機，日本智慧手機情報網站blog of mobile曾報導，當年10月底在美國市場開賣，1個半月銷售量達45萬支，但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量。另根據「手機王」統計，去年12月LG手機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。
張先生指稱，目前已有多名受害機主委託他向北市消保官投訴。黃子騰攝像G4「永遠開機中」LG V10手機前年下半年風光上市後，很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題，2015年12月一名用戶在Androidcentral論壇說，手機會燙到攝氏43度，電池很快沒電。Android Authority網站上月也報導，有很多V10手機會自行重開機，然後死機無法使用。許多用戶說突然重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中，報導指出，這狀況很像先前LG G4型的「永遠開機中」（Bootloop）故障潮。
張先生指先前存在手機記憶卡（箭頭處）的資料，在主機板過熱死當時也受損救不回來。黃子騰攝過保固期須花萬元LG V10手機用戶張先生（40歲）向《蘋果》投訴，V10手機標榜可更換電池，去年初花了2萬多元買下，「使用時常發生過熱當機，沒想到去年10月過熱死當，手機就停留在開機畫面不動了。」送修才知是機板過熱造成，因手機還在保固期內就送修更換機板，但手機內儲存的資料及照片卻無法救回。另一位陳先生說，當初看重LG拍照畫素以及螢幕解析度較高，前年12月花了2萬6千元選購V10手機，「今年1月才剛過保固期，就過熱死當。」因保固期已過必須自費1萬元更換機板，小孩第一次出國照片、初次登台表演等珍貴照片就這樣不見了。陳先生怒批：「這麼大的公司不願坦承商品有瑕疵太令人失望，以後不會再購買LG產品。」許多用戶向LG申訴，卻發現LG處理態度強硬，指稱未過保固期手機若故障可免費更換機板，已過保固期用戶得自費維修。被害機主十分不滿，在Mobile01論壇成立「LG V10 死機破百人連署區」（https://goo.gl/sEfx8O），至上個月9日已有107位連署，板主更呼籲：「抵制購買所有LG產品。」 Mobile01的百人連署區有不少用戶po出V10維修單。翻攝畫面LG：願提供優惠價部分用戶也委託張男集體向台北市消保官提出申訴；張男說，LG另一款手機G4也曾發生過熱死機狀況，「LG對G4有提供無限期機板更換保固，為何V10就不行？」
對此，台灣樂金公司（LG）公關表示，因當時G4手機過熱故障數量過多，每月平均都有上千起，算是全面性情形，是LG品質上的疏忽，因此提供用戶延長保固免費更換主機板，但這項保固至本月底將截止。至於V10手機問題，目前每月約100起維修案，且並不全是硬體瑕疵或過熱故障造成，有些是軟體問題或是用戶使用不當造成，V10手機過熱故障原因尚在調查，保固內用戶可免費更換機板服務，超過保固期用戶，會提供優惠維修價格。
消保官籲用戶申訴台北市法務局主任消保官何修蘭表示，目前已接獲30餘件LG V10手機申訴案件，已請LG公司提出說明。此案為單純消費爭議，不像之前三星Note7出現危及健康安全的疑慮，會等待LG公司提出說明後再進行後續調查。何修蘭表示，用戶若遇到類似問題，要備妥維修紀錄及購買證明紀錄，再至各地消保處提出消費爭議申訴，消保官會請業者說明故障發生原因並提出解決方案，例如建議重新換機等。
LG V10手機小檔案●處理器：Qualcomm Snapdragon 808四核心●螢幕尺寸：5.7吋主螢幕+2.1吋副螢幕●主相機畫素：1600萬畫素●記憶體：4G●儲存空間：內建64G（microSD卡可擴充至2TB）●作業系統：Android 5.1.1●目前售價：新機價1萬2410元●上市時間：2015年11月資料來源：LG官網、手機王網站
手機糾紛申訴管道●先向原本購買的手機行、代理商或廠牌客服中心聯繫●視合約內容，若在保固期間內可要求更換主機板或更換手機●可向購買地縣巿政府消費者服務中心申訴●可上網至行政院消費者保護會申訴（https://goo.gl/4p7TNK）●《蘋果日報》爆料申訴專線：0809-012-555電子郵件：news@appledaily.com.tw資料來源：3C達人陳俊達、沈政達、《蘋果》資料室 有話要說 投稿「即時論壇」，