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食宿縮水 拍照存證以利求償
2016年08月30日
旅遊自保中華民國旅行業品質保障協會統計其協助過的旅遊糾紛，蘋論：騎士奪冠 童話般的結局，有3成無法達成和解，大魯閣草衙道 明開幕 館內設施搶先看，主因之一是消費者證據力不足。消保處和觀光局提醒，蘋中信：真的有聖誕老人嗎（郝廣才），修正後的定型化契約雖有新規定，把警撞殘 酒駕女獲輕判，但最好保留旅程廣告、行程表、說明會資料等，針對縮水的食宿、新增購物行程等爭議則拍照錄影存證，才有利後續求償。文宣行程表應保留品保協會祕書長陳怡全昨說，該會協助處理的旅遊糾紛、爭議案，至今和解率7成，未達成和解的多數原因，是雙方認知有差異、消費者提出的證據力不足或未和旅行社簽約。陳說，旅行社現都依定型化契約簽約，消費者最重要是保留旅遊行程表，若實際食宿等級縮水可拍照存證，回台後向觀光局、品保協會申訴。
消保處建議，出發前先保存旅程廣告、文宣、行程表或說明會資料，如有爭議可舉證釐清責任。消保處簡任祕書陳星宏說，曾有消費者質疑旅行社臨時更換旅館且房型等級較差，因有保留旅館簡介和房型、房價等資訊，和業者協調時就能明確比較。
若旅程遇到菜色不佳、不當推銷、服務態度惡劣等情況，消保處也建議以拍照錄影存證；被推銷購買商品的單據也要保存，一旦商品品質不佳，可據此要求業者負責。
◎記者朱正庭、戴安瑋
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