中華電網路異常 38萬戶月租僅減百元

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中華電網路異常 38萬戶月租僅減百元

2017年02月23日

【朱正庭╱台北報導】中華電信本月兩度上網異常,殷仔明搶第9勝 休6天登板 客場尬洋基,用戶怨聲連連,蘋果盤口 7月30日,中華電昨提補償方案,旺宏第2季虧損12億元,本月十二日雙北、宜蘭共三十八萬用戶4G斷網,每位用戶將補償最高一百元通話費;本月九日無法連上Google服務的僅個案認定補償。消基會批只賠通話費誠意不夠,應月租費打折。下月帳單中扣抵九日下午中華電行動和固網用戶連不上Google旗下服務,包含Gmail、YouTube等,約五十分鐘後恢復,媒體估有上千萬用戶受影響,中華電稱是與Google之間路由訊息量超過設定上限。但不透露實際影響戶數。十二日下午雙北、宜蘭三十八萬4G用戶,雖收到4G訊號卻無法上網,影響逾一小時,中華電說,主因是4G網路和HiNet之間介接的路由器設備故障。NCC發言人翁柏宗說,中華電將減免4G斷網三十八萬用戶最高一百元通話費,下月帳單中扣抵。中華電指,是減免超出月租方案免費分鐘數的新增通話費,未達百元則扣除實際金額;依約要斷訊兩小時以上才補償,此次優於規定。
「應月租費打折」另中華電接到七百餘件無法連上Google服務申訴案,會依個案認定協調。依行動通信業務服務契約範本,斷訊兩小時以上,月租費減免至少百分之五,四十八小時以上減免至少百分之四十,七十二小時以上則全免。消基會董事長游開雄說,中華電服只賠通話費誠意不夠,應直接月租費打折。中華電用戶黃易凱抱怨,兩次故障都碰到,中華電網路品質越來越糟,只賠通話費不痛不癢。
有話要說 投稿「即時論壇」,

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