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峇里島豪華團 淪難民團5天花3.2萬 住發霉摩鐵 吃臭酸海鮮
2016年09月18日
資料來源：《蘋果》採訪整理【黃羿馨╱新竹報導】豪華旅行團變難民團！新竹一間公司員工及親友共20人，500公斤鋼環墜井砸工人 2死1傷，共花60多萬元參加山富旅遊的「峇里島5天4夜獨棟Villa遊」，整形迎開學 深圳半價拉客，滿心期待入住高檔別墅吃大餐，BERI投資環境評比 台灣排名全球第4、亞洲第2，沒想到抵達當天就被改行程，靈蛇端午入廟 10年不間斷，入住破舊又發霉的汽車旅館，餐點不是炒青菜就是有餿味的海鮮，而原本期待的火烤兩吃竟變成一鍋清水搭陋菜臭丸子，團員痛罵：「連進香團都吃得比較好！」業者辯稱領隊有招待啤酒消夜，將進一步協調；專家建議消費者可提損害賠償。國人最愛旅遊景點之一的印尼峇里島，各旅行社方案琳瑯滿目，以5天4夜行程來說，每1人約1萬7000元即可出遊，若有優惠，甚至不用1萬5000元。
房間狹小林小姐一行人臨時改住的飯店附設溫泉泳池又黑又小，房間坪數小且簡陋。翻攝畫面原擬住獨棟Villa在新竹上班的林小姐及其同事、親友一行20人，每人花了3萬2300元參加山富旅遊的「戀晴蜜月灣、峇里島獨棟VILLA5日遊」，價格堪稱豪華行程，卻換來噩夢一場。林小姐指控，本月4日，該團搭機前往峇里島，規劃入住獨棟Villa溫泉別墅，並享用海鮮大餐，抵達當天，領隊才告知「Villa沒了」，聲稱額外升級「五星級飯店」，沒想到只是2層樓的汽車旅館，地點偏僻又破舊像「鬼屋」，內部泳池又黑又小，房內天花板發霉、枕頭套過髒，團員氣得「想馬上回台灣！」團員陳太太抱怨，第一天行程中金巴蘭沙灘「看夕陽燒烤套餐」，吃一口發現是壞的海鮮，還想用醬料蓋過酸臭味；第二天到蜜月灣的「福爾摩沙中式合菜」晚餐，只是炒高麗菜、白菜與肉片，根本沒海鮮，最經典的是只有菜與水的「空心菜湯」，大罵：「進香團都吃得比我們好！」
單調火鍋團員指控夕陽燒烤海鮮臭酸，火烤兩吃也只有一鍋水與兩片培根與菜盤，連丸子也臭掉。翻攝畫面業者稱感受主觀「第三天的行程一樣扯」林小姐表示，泛舟完後大家都餓了，說好的「活山林火鍋+蒙古快炒」火烤兩吃午餐，上桌卻只有一鍋清水、一碟菜盤跟兩片培根，連丸子都是臭的，領隊竟回：「忍耐一下，很快就有晚餐吃了。」林小姐補充說，有同事一家人花了10萬元換來這種待遇，從第一天就開始吵架；有同事到峇里島5次，罵說這是吃住最貴又差的一團；他們上網查發現，原先的溫泉別墅一晚要價7315元台幣，實際入住的汽旅一晚才3459元，光他們10間房住兩晚，差價就近7萬，「旅行社是不是該說明？」山富旅行社表示：「旅行感受很主觀！」如果是契約內容未能履約，將協調退費賠償，餐點不佳的部分已接獲團員反映，當下領隊不但請吃消夜還招待啤酒，至於住宿應出發就已確認，不會臨時更改，若查明確實，將依差價賠償。
海鮮臭酸消保官：可求償新竹市消保官劉興振表示，依照「國外旅遊定型化契約」，業者如果未履行廣告和契約上內容，消費者可向消保官申訴，該案例業者臨時換飯店應退差額，或由消費者向法院對旅遊公司提出損害賠償。
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