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UBER送餐免外送費 違法上路 交部令下架
2016年11月16日
外送美食平台UberEATS昨正式在台營運，到底怎麼做的 玫瑰花樣的可麗餅，業者標榜餐點35分鐘內送達。胡瑞麒攝【綜合報導】外送美食平台「UberEATS」昨正式在台營運，業者喊出透過手機按一個鍵、餐點35分鐘內就送達，要搶攻台灣美食外送市場。首波服務限台北市區，沒低消且初期不收送餐費，單點奶茶也送。《蘋果》昨實測訂購1杯咖啡，等候5小時卻未收到，最後申訴獲退費。交通部則宣布會行文請軟體商店將業者App下架。除了機車，UberEATS也會用自行車外送美食。田裕華攝知名國際網路叫車平台UBER經營的UberEATS美食外送服務，現已在全球逾52個城市上路，因UBER遲不依法登記為汽車運輸業持續違法經營，昨推出的送餐服務也被交通部認定違法經營汽車貨運業，行政部門強力宣戰。
可訂鼎王新都里料理UberEATS美食外送服務，可讓民眾透過App選擇附近的外送餐廳並訂購餐點，民眾須以信用卡結帳，另可透過App追蹤訂單狀態。服務時間依合作餐廳營業時間而異，最早從上午11時起，首波合作餐廳包含鼎王麻辣鍋、新都里懷石料理等上百業者，原有洽談合作的知名牛排業者茹絲葵昨聲明一向遵循法令，疑慮未解前不會加入。UberEATS亞太區總經理西蒙羅斯（Simon Rossi）昨表示，初期送餐將不收費。至於免費送餐持續多久，將視業務發展而定。
新都里懷石料理鼎王麻辣鍋記者買咖啡卻未收到據香港經驗，初期免費送餐約1個月，之後單趟收取約港幣20元（82元台幣）。另據台灣UberEATS官網，3公里的送餐車資約90.1元，司機可賺79元。若單趟半小時可送達，司機每小時約可收入158元、高於基本工資時薪126元。《蘋果》昨上午約11時實測訂購1杯冰咖啡外送到台北市政府1樓，從訂單成立到傍晚仍未拿到冰咖啡。最後透過客服系統申訴，業者承諾退還訂餐費用60元並提供優惠序號。UberEATS指，經了解後送餐員有把該咖啡送到指定地點但找不到訂購人，打電話也未聯絡到當事人。這類個案將由客服依個案提供協助，必要時可能提供100元到300元不等折價券。
「吃出問題恐難求償」UberEATS昨不願提供首日訂單情況，合作餐飲業者有人說首日接到5筆訂單，反應不錯，有人說待觀察。競爭業者Foodpanda（空腹熊貓）本月則祭出單身食堂檔期，消費滿350元可折抵50元等優惠。公路總局表示，UberEATS非法營業，民眾無保障。將依交通部指示，行文給軟體商店平台要求下架UBER和UberEATS App。《蘋果》昨無法取得蘋果公司回應，Google則指無法評論特定程式。網友對交通部做法反應兩極，有人認為食安出問題沒人負責，有人則批交通部落伍，無視電商時代的趨勢。楊姓大學生說，半小時可賺約80元，加上時間自由，當送餐員有吸引力。消基會提醒，UberEATS未合法化，吃出問題的話，求償恐有困難。
UberEATS 小檔案●服務：民眾透過App點餐，UberEATS派遣機車或自行車送餐。●範圍：台北市區，消費者指定送餐地點須距離餐廳3公里內。●餐廳：逾百間餐廳，如鼎王麻辣鍋、新都里懷石料理、M ONE Cafe、SOMA、Le Blanc。●低消：初期不限●收費：除餐點費外，初期不收送餐費用，截止期限未定●爭議：可申訴，須個案認定，若損及消費權益將補償100~ 300元折價券●客訴：(02)5592-4764註：UberEATS目前未登記汽車貨運業，交通部認定違法資料來源：《蘋果》採訪整理
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