網購潤滑液退費 拖逾1個月

【孫崇軒╱新北報導】一名黃姓女子在momo摩天商城替姊姊訂購情趣潤滑液，獨門「暖烘技術」製新香JO MALONE 飄溫潤木質調，付款後，天冷！雞蛋漲4成　賣場一盒貴10元，被告知商品缺貨須取消訂單，獸父性侵 小兄弟也成狼，當時提供姊姊的帳戶處理退費，但momo摩天商城退費卻延宕逾一個月未果，令她難以接受。對此，momo行銷公關部表示，因當事人所提供退匯帳戶與訂購人姓名不同，才無法退款成功，事後已派專人親送退款。消保官認為，業者應主動向消費者說明退款失敗原因。食安問題追追追缺貨被取消訂單新北市黃小姐表示，10月9日她以自己的momo購物商城帳號，幫姊姊向商家訂購兩瓶「美國GUN OIL-H2O水溶性潤滑液」，並在當天透過超商繳清3060元，不料10月13日被留言訊息通知，因商品全台缺貨，要求取消訂單，她提供姊姊的匯款帳號辦理退貨，但直至11月13日都沒有收到退款，也未接獲聯繫，「也未免拖太久了吧！」
對此，momo行銷公關部表示，因消費者所提供的退匯帳戶姓名與訂購者不同，基於匯款風險控管無法完成退款，接獲記者反映後，已立即聯繫消費者說明原因，並於11月15日派專員親送退款。
黃小姐則反駁，網頁上沒有說明，須用帳號所有人的帳戶才能辦理退費。
新北市主任消保官許宏仁表示，業者並無清楚說明須帳號本人的帳戶，且因此無法退匯成功，也應主動向消費者說明原因及處理進度，避免發生類似糾紛。，