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拉攏VIP 燦坤首創臉書客服一對一即時服務 限量品優先預購
2016年09月20日
燦坤新成立VIP臉書社團，拒遷美基地 沖繩槓上日政府，限年消費金額高的會員加入。資料照片【楊寧芷╱台北報導】3C通路龍頭燦坤近期創實體通路首例，北投溫泉博物館 老舊古蹟展現濃濃人文風，成立VIP臉書社團，國泰金 上半年每股賺1.11元，為鞏固高消費客群，國中偶像變隊友 請一朗指教，邀請年消費金額高或具購買高階商品能力的會員加入，花心名醫劈小四 小三求償吞敗，享線上即時諮詢及限量新品優先購。團購網愛合購也提供VIP會員線上專屬客服。民眾說：「線上直接問很方便，不用再等客服轉來轉去。」愛合購推線上協助據調查，國人對智慧型手機和社交App的黏著度，高居亞太之冠，燦坤看準此趨勢，新推VIP臉書社團，採邀請制，邀請年消費金額高、有購買高階商品能力，或曾是門市高消費會員但近兩年沒消費的人加入，會員目前有1300人，目標是2萬人。
燦坤表示，目前社團成員包括醫師、教授、議員、企業負責人、高階主管、3C家電重度愛好者等購買力強的會員。成為VIP可享線上專人一對一的即時服務、限量新商品通知與優先預購權，社團還會不定期推出專屬活動及優惠。
燦坤指出，近期有位高齡客戶很久未在門市消費，但曾是門市高消費會員，管理員透過簡訊邀請他進VIP社團後，該名客戶陸續詢問DC直流風扇資訊，經客服以圖文方式推薦數款商品並解說用法，該名客戶近期即陸續購入2種高單價商品。
不僅實體通路，網購業者同樣看準VIP消費力。愛合購4月起針對每周揪團下單滿10次，且每月付款金額超過10萬元的主購會員，成立專屬社群並推線上客服，這些VIP在物流、訂單、商品退換貨方面遇到任何問題，開啟線上客服系統，就可獲得即時協助，目前VIP人數近350人，揪團消費金額逼近網站總交易額的3分之1。
「可截圖問更方便」愛合購表示，搭配線上客服開通後，上月VIP購買次數較4月提升3成6，消費總金額成長8%，本月起VIP也有權以團購價優先訂購限量商品、餐券。 民眾蕭小姐說：「有線上即時客服還不錯，因打客服電話常要等語音轉來轉去，等到滿肚子火。」民眾黃先生說：「習慣用LINE、臉書，當然是線上直接問較方便，還可傳截圖照片，不用跟客服雞同鴨講。」
燦坤提供網購VIP社團 服務資訊★燦坤
加入條件：專門分析小組設定，如年總消費金額、高階商品購買能力等，在客戶群排前面順位者，可優先獲邀加入社團
服務內容：
．線上專人1對1即時服務
．限量新品通知與優先預購權
．不定期社團專屬活動及優惠
．VIP客製化服務
註：燦坤VIP社團可購買的商品不限網購
★愛合購
加入條件：每周揪團下單滿10次，且每月付款逾10萬元的會員，經系統篩選再專人邀請加入社群
服務內容：
．專屬線上即時客服
．協助印製個人名片、購物袋、旗幟等宣傳物
．有權以團購價優先訂購限量商品、餐券等
資料來源：上列業者
有話要說 投稿「即時論壇」，