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網購退費 竟只還購物金辯貨到付款無法退錢 已違《消保法》
2016年04月17日
消費者向ZALORA要求退貨，化學藥品破壞角質 害發炎流血，業者卻表示僅能退還購物金供下次消費使用（紅框處）。有消費者在時裝網路購物平台ZALORA下標訂購商品，夫掐妻子頸部 持刀問要割還是要切？，業者因商品缺貨片面取消部分訂單，田中進傷兵 1個月後再見，且由於是使用貨到付款，欲退貨僅能退還線上購物金供下次消費使用，消費者抱怨太不合理。ZALORA台灣表示，對取消訂單感到抱歉，願退費，並檢討退款規定。台中市消保官指出，業者已違反《消保法》，作法不合理。報導•攝影╱孫崇軒台中江小姐表示，3月22日瀏覽ZALORA網站，訂購一只手錶、一只包包及一雙女鞋，3項商品折扣後共1108元，指定貨到付款，但3月底取貨時，金額卻只有739元，檢查包裹內容物，才發現缺少選購的手錶。
ZALORA購物網站未事先通知消費者就取消訂單。翻攝畫面缺貨擅自取消訂單事後江小姐向線上客服反映後，對方竟說因手錶庫存不足，只剩下一件瑕疵商品，所以直接取消手錶的訂單，令她相當傻眼。
江小姐說，不滿業者未事先告知，向客服人員表明要把其他2件未拆封商品退貨，不料對方卻說，依ZALORA規定，使用貨到付款退貨，僅能退線上購物金，供下次消費使用，令她無法接受，痛斥「哪有這樣子的道理！」
對此，ZALORA台灣表示，因消費者選購的商品僅剩最後一件瑕疵品，為維護顧客權益，才會自動取消訂單，另外，因ZALORA在台灣沒有金融帳戶，因此使用貨到付款再退貨，無法直接退現金，若使用信用卡，則可直接刷退，這次會以個案處理，退還現金，後續也會再檢討及改善退貨流程。
7天內應全額退款台中市主任消保官康馨壬表示，業者既已接受訂單，就不得以任何理由取消出貨，且《消保法》規定，消費者收到網購商品後若於7天鑑賞期內申請退貨，業者應全額退費，業者只退購物金並不合理，建議消費者可向消保官提出申訴，電話：手機或市話直撥1950。
網購糾紛申訴管道●各縣、市政府消保官．手機或市話直撥1950●消基會各地分會．台北總會：02-27001234．中區分會：04-23757234．南區分會：06-2411234．高屏分會：07-2251234●公平會服務中心專線．02-23510022資料來源：《蘋果》資料室
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