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女客上網給負評 店家喊告不滿被指客服態度差 反嗆對方誹謗
2016年04月25日
店家在臉書對話訊息指「您的評價已達到刑事誹謗罪的散播程度」（紅框處），繼女邢嘉倩未婚懷孕3個月 林青霞等抱混血外孫，揚言要告蔡女。曾佳俊攝【曾佳俊╱新北報導】網路給負評小心挨告！新北市一名女經理日前為更換家中電熱水器，毒雲罩頂 危6萬人，打電話向康廚居家生活館詢問，品牌牛仔服飾搶買3.1折起，未料女經理質疑客服人員態度不佳，火大到康廚官網臉書粉絲團留下一顆星負評，並留言批：「完全不想給這家做生意！」業者不甘商譽受損，反嗆女子未完成交易，揚言提告誹謗；專家認為服務態度屬可受公評之事，該案可能告不成。蔡女留言質疑客服態度差，給1顆星（紅框處）負評並稱「完全不想給這家做生意」。翻攝畫面想知道更多，一定要看…..【實用】網路糾紛自保守則指女子未完成交易家住新北市中和區的蔡姓女子（三十五歲），任職於一家公司的行銷經理，平日對銷售服務很注重，本月七日晚上，她為解決家中電熱水器漏水問題，打電話向板橋的康廚居家生活館詢問，卻因客服處理態度問題引發糾紛。蔡小姐還原與客服對話過程，「不好意思……請問哪個熱水器品牌比較好」、「是否能請師傅來看？」蔡女指控，客服一副愛理不理，要她上網挑，還說尺寸就自己量啊，不耐煩口氣讓她無法接受，掛上電話立刻上網給一顆星負評，並留下「完全不想給這家做生意！」等語。蔡說，事後她收到店家傳訊了解負評原因，她告知原委，對方解釋可能是客服解說上造成誤會，卻反指她的評價「已達到刑事誹謗罪的散播程度，要求四日內修正」否則提告誹謗，她自認是依客觀事實評論，不禁想問：「到底幾顆星才不算誹謗？」康廚生活館張姓老闆表示，店內經查不確定有無接到蔡小姐這通電話，且對方也未完成交易，給這種評價不公平，基於商譽決定訴諸法律。 可受公評恐告不成律師張祐齊認為，蔡女是針對客服人員的服務態度給予評價，客觀上屬「消費者權益」，是可受公評之事，屬言論保障範疇，至於服務滿不滿意，則是主觀感受，也不是惡意評論，所以應不構成誹謗罪。新北市法制局副局長許宏仁指出，消費者其實可透過網頁「問與答」或是e-mail私下表達不滿，取代公開給負評，避免激化雙方關係。
有話要說 投稿「即時論壇」，