超商網購 雙重夾擊 量販新服務拼留客

量販業者近年紛推友善服務，宏全今年營收挑戰200億，家樂福今年9月起新增退稅服務，鳳小岳不識人魚線　秀一下好尷尬！，便利國外旅客。在超商與網購通路的夾擊下，節日強碰好尷尬！老爸、情人二選一　乾脆吃港點一家親，分食了不少賣場人潮，新疫苗 教身體揪癌細胞，量販業者表示過去來客數與業績皆出現漸下滑傾向，5星喜來登 白蝦含過量漂白劑，近年家樂福與愛買便積極推出友善服務，【TOMO雙語爆】神奇第二肌膚　可消除皺紋，盼提升競爭力。因量販賣場以家庭客層居多，籃球／旅美小將歸國（一）從「書」開始─陳盈駿，親子與長輩等友善服務皆為規劃重點，兩家賣場皆表示，自從推廣友善服務後，這2年來客數不僅穩定明顯攀升2位數，更獲得不少消費者的肯定與鼓勵。報導╱吳佳蓁 攝影╱周頌德近年網購通路崛起，加上超商努力多元化跨界發展，提供的服務愈來愈豐富，商品擴大至生鮮蔬果、大包裝民生用品等品項，直接衝擊量販通路，著實分散不少賣場人潮，零售業競爭進入白熱化。量販業者不諱言表示，過去幾年來客數確實有逐漸下滑傾向，想要脫穎而出，只有促銷還不夠，多元服務、滿足消費者的購物體驗等，都是吸客關鍵。家樂福與愛買皆指出，近年賣場除加強把關食安，紛與小農合作推廣友善培育生鮮等外，打造友善環境與服務更是近年規劃重點。
退稅退貨 代收代付家樂福公關經理林夢紹表示，過去2年家樂福開始推廣員工only yes的態度培養，除加強員工態度與服務技巧，也盡可能滿足消費者「合理」需求，像是大幅放寬會員退換貨條件，只要透過會員系統查詢購物明細即可辦理，省去攜帶發票等憑證限制，讓退換貨更輕鬆。而賣場環境的親子友善服務更是重點規劃，不惜將營業空間規劃成多處休息區，賣場內外隨處都可看到座椅，結帳區旁還有茶水、微波爐、免費冰塊自取及行動電源充電等服務，打造更好的休憩空間。賣場內也提供多台遊戲機供民眾免費使用，甚至直接掛出店經理聯絡方式，讓消費者有問題可直接聯繫。其他還有許多代收代付代訂等服務，像是繳交電費、購買年代售票等便民服務。此外，看好國外觀光客人數增加，今年9月起新增退稅服務，只要購物滿2000元就可現場退稅，增添多元便利性，林夢紹也指出，擴增服務後，這2年的來客數成長2位數，客訴減少30%，感謝和誇獎員工的信件更大幅增加80%。
【家樂福】大幅放寬退貨限制，透過會員系統查詢購物明細辦理，省去發票等憑證限制。賣場內隨處可見座椅，讓逛累的民眾坐著休息一下。結帳區旁規劃成休息區，購物後不妨喝杯咖啡享受悠閒。休息區旁設有飲水機、研磨咖啡機以及微波爐等免費設施。服務台提供行動電源免費租借等服務。賣場內外皆有免費冰塊讓民眾自取保冷生鮮。推車旁架有放大鏡，讓長輩購物時看得更清楚。賣場內提供多台遊戲機，民眾可以免費使用。新增代收、代付、代訂等便民服務，不用再跑一趟超商。體貼長輩 專人提貨隨著高齡化社會來臨，愛買公關經理王佳惠 則表示，觀察近1年60歲以上的消費者愈來愈多，加強銀髮族的便利性則是愛買近年服務重點，由大台北分店率先執行起友善銀髮族等相關服務，除了同樣在賣場內新增不少座椅區外，在賣場內也設有服務台，便利消費者詢問；部分店家更增設改裝洗手間的無障礙設施，或是將蹲式馬桶改為長輩慣用的坐式馬桶。其他還有生鮮區購買的食材可提供免費切塊切片，以及半年內達消費門檻且滿50歲的會員，當日壽星憑簡訊在賣場購買生日蛋糕，可享75折優惠。另外，為加強在地民眾連結性，方便附近里鄰年長者，滿70歲的長輩憑會員卡及當日消費300元以上的發票，可享有免費代送服務，不過限騎車距離約10~15分鐘為主。更貼心的是，考量長輩購物提重物較不便，還推出結帳後有專人幫忙提貨到取車處的服務，王佳慧指出，推出這些友善服務後，獲得不少消費者肯定與鼓勵，也帶動來客數穩定攀升近2成。
【愛買】長輩若不便提重物，結帳後可請專人幫忙提到取車處。架上隨處都有設置放大鏡，讓長輩閱讀商品資訊不困難。賣場內特別增設服務台，便利民眾詢問。滿70歲的長輩憑會員卡及當日消費300元以上的發票，可免費代送(限騎車距離15分鐘內)。在生鮮區購買的食材，免費提供切塊、切片等服務。消費達指定門檻滿50歲者 ，當日壽星憑簡訊在賣場購買生日蛋糕，可享75折。【哪裡買】家樂福 0809-001-365愛買 0800-822-888
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