日本免稅店 被控坑殺台客

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日本免稅店 被控坑殺台客店內賣3500 網購僅1550 將查帶團旅行社

2016年05月14日

北市議員高嘉瑜(左)昨陪盧小姐(左二)出面,暴飲又暴食 小心胃食道逆流找上門,與五福總經理林錦發(右)爆口角。胡瑞麒攝【綜合報導】台人遊日進免稅店被當肥羊宰?民眾盧小姐昨控訴,上月底參加五福旅行社日本團,她在東京的光伸免稅店花3.5萬日幣買一組三瓶保養品,折合台幣一瓶約3500元,但回台在購物網站搜到同款商品一瓶僅售1550元台幣,驚覺被坑。五福旅行社反駁,業者未強迫,但願協助退費。北市法務局指將釐清五福是否安排旅客購買品質與價格不符的商品,違者最高罰5萬元。盧小姐昨由北市議員高嘉瑜、王威中陪同開記者會。她說,上月底參加五福旅行社日本黑部立山五日遊行程,安排到東京一家光伸免稅店購物,店員介紹一瓶日幣1萬7500元的EGF深層活化珍珠精華霜(Platinum+EGF Pearl Cream),買2送1,她花3.5萬日幣買3瓶,共約1萬500元台幣,一瓶約3500元。
她說,回國使用後覺得有效,在Yahoo網站搜尋,發現相同商品一瓶最便宜僅1550元,她下單購買,並去電五福反映價差大,對方稱可退錢。她說,非僅為退費,因每年赴日旅遊進免稅店的人很多,想出面提醒旅客留意。
日本售價盧小姐昨出示在日本免稅店買的保養品,3瓶一組標價35000日幣。胡瑞麒攝「路邊攤怎比君悅」高嘉瑜批,網購介紹該商品為光伸獨家開發,開價卻較網路價貴好幾倍,質疑消費者被當肥羊宰。王威中質疑,旅行社是安排旅客去消費,還是相互勾結詐騙?出席的五福旅遊總經理林錦發,與高、王數度爆口角,林怒駁說,台灣旅日團有近6成安排赴該免稅店消費,光伸與五福都是合法公司,稱坑殺、詐騙太過分。林錦發說,網購、外面買的恐有山寨品,免稅店內買賣是歡喜甘願才買,「路邊攤與君悅飯店的牛肉麵不能類比」,網路價怎可與店面價比?願協助盧小姐與其他有需求的旅客退費。在場的北市法務局主任消保官何修蘭說,依「旅行業管理規則」,旅行業不得安排旅客購買貨價與品質不相當之物品,違者可依《發展觀光條例》罰1至5萬元,將展開行政調查;盧小姐個案價差大,旅行業者似未完整揭露資訊,調查結果會送觀光局認定裁罰。
台網拍價盧小姐在網拍找到同款保養品,僅賣一千五百五十元。圖為高嘉瑜提供同款網拍商品一千五百八十元截圖。建議留下商品單據觀光局昨說,盧小姐可向該局投訴,會了解。建議旅客到免稅店或購物店時,若對價格有疑慮,別衝動購買,也應留下單據,回國後如確認貨價不符,可舉證主張退費。經查盧小姐購買的保養品在國內無專櫃販售,僅在奇摩、露天等部分網站有賣家銷售,多稱從日本免稅店帶回,售價從1350元到2980元不等,有賣家回應買家說,賣得較便宜是因直接跟廠商進貨,免去盤商、導遊等抽佣成本。
盧小姐稱被旅行社安排在東京一家光伸免稅店購物。翻攝官網免稅店不見得便宜旅行社業者私下透露,網路上找到比免稅店低價商品,不排除是領隊、導遊為達抽佣業績門檻,先購買再回台以便宜價網拍,其進貨價也未必與旅客相同。民眾李小姐說,原來免稅店賣的東西不見得便宜,以後要小心。網友Daniel Wang說,拿網路東西來比,沒說服力。
海外旅遊購物注意事項◎針對想買的商品事前網路比價、確認品名
◎確認需求,不要盲目衝動購買
◎留意海外刷卡有手續費及匯差問題
◎留意商品價格是否含消費稅,或店家是否接受退稅
◎免稅店所販售電器、化妝品、菸酒等,部分規格、容量等,會與坊間不同,要先確認
◎對於免稅店獨家販售或自有品牌商品,先查評價再決定是否購買
資料來源:旅行社業者、執業導遊、《蘋果》採訪整理
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